JUSTIFICACIÓN
En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye, fundamentalmente, a determinar la posición competitiva de una empresa en el largo plazo es la opinión de los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas. Es por esto, necesario que las empresas lleven a cabo sus procesos de manera eficiente ara que así logren cambiar la perspectiva que tiene el cliente con respecto a esta empresa de servicios.
Por esta razón, para Sistem Celular 2010, es preciso establecer nuevas maneras de realizar todos los procesos sin sacrificar la esencia de los mismos, es decir, sin salirse de los parámetros de calidad ya establecidos por dicha empresa, pues es necesario para ella lograr un nuevo posicionamiento en el mercado de servicios técnicos que contribuya a aumentar la satisfacción del cliente.
